서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 아티룸이 운영하는 “뭐든해줌” 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임, 서비스 이용 조건, 거래 중개 방식, 분쟁 처리 기준 등을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 사업자 정보

회사의 사업자 정보는 다음과 같습니다.

상호: 아티룸

대표: 김동민

사업자등록번호: 638-04-03590

통신판매업 신고번호: 2025-서울마포-2971

주소: 서울특별시 마포구 성산로8길 40

문의 이메일: artiroom176@gmail.com

제3조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

“서비스”란 회사가 제공하는 뭐든해줌 앱, 웹사이트 및 관련 기능을 의미합니다.

“회사”란 뭐든해줌을 운영하는 아티룸을 의미합니다.

“이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원 또는 비회원을 의미합니다.

“회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 가입한 이용자를 의미합니다.

“요청자”란 해주세요 글을 등록하거나 다른 이용자에게 일을 부탁하는 이용자를 의미합니다.

“도우미”란 요청자의 부탁을 수행하거나 해줄게요 글을 등록하는 이용자를 의미합니다.

“부탁글”이란 요청자가 특정 업무, 심부름, 작업, 도움 등을 요청하기 위해 등록한 게시물을 의미합니다.

“해줄게요 글”이란 도우미가 본인이 제공할 수 있는 업무, 기술, 시간, 서비스 등을 등록한 게시물을 의미합니다.

“거래”란 요청자와 도우미 사이에 성립하는 용역, 심부름, 작업, 도움 제공에 관한 계약 관계를 의미합니다.

“채팅”이란 이용자 간 거래 상담 및 진행을 위해 서비스가 제공하는 메시지 기능을 의미합니다.

“정산”이란 도우미가 거래 수행 후 받을 금액을 지급받는 절차를 의미합니다.

“콘텐츠”란 이용자가 서비스에 등록한 글, 이미지, 채팅, 후기, 평점, 프로필 정보 등을 의미합니다.

제4조 약관의 효력 및 변경

본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 고지함으로써 효력이 발생합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자, 개정 내용 및 사유를 서비스 내 공지사항 또는 알림을 통해 고지합니다.

이용자가 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

제5조 서비스의 성격

뭐든해줌은 이용자 간 부탁, 심부름, 작업, 재능 제공, 소액 용역 거래 등을 연결하는 중개 플랫폼입니다.

회사는 요청자와 도우미 사이의 거래 당사자가 아닙니다.

회사는 통신판매중개자로서 이용자 간 거래가 회사와 직접 체결되는 거래가 아니라는 점을 서비스 화면과 본 약관을 통해 고지합니다.

회사는 이용자 간 거래의 성립, 이행, 품질, 결과, 적법성, 안전성, 정확성, 신뢰성, 금액, 세금, 비용, 손해에 대해 보증하지 않습니다.

이용자 간 거래로 발생하는 권리와 의무는 해당 거래의 당사자인 요청자와 도우미에게 있습니다.

회사는 이용자 간 분쟁을 해결하기 위해 신고, 차단, 거래 상태 확인, 고객 문의 등의 기능을 제공할 수 있으나, 이는 회사가 거래 당사자로서 책임을 부담한다는 의미가 아닙니다.

회사는 법령상 책임, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 부당하게 배제하지 않습니다.

제6조 이용 자격

서비스는 원칙적으로 만 19세 이상의 성인만 이용할 수 있습니다.

회사가 별도로 허용하지 않는 한 미성년자는 서비스를 이용할 수 없습니다.

회사는 안전한 거래 및 부정 이용 방지를 위해 휴대폰 인증 등 본인 확인 절차를 요구할 수 있습니다.

이용자가 허위 정보, 타인의 정보, 도용된 정보로 가입한 경우 회사는 이용을 제한하거나 계정을 삭제할 수 있습니다.

제7조 회원 가입 및 계정 관리

이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원 가입을 신청할 수 있습니다.

회사는 타인의 명의를 사용한 경우, 허위 정보를 제공한 경우, 과거 이용 제한 또는 탈퇴 이력이 있는 경우, 부정 이용, 사기, 신고 누적 등 위험이 있다고 판단되는 경우, 서비스 운영에 중대한 지장을 줄 우려가 있는 경우 가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

회원은 본인의 계정 정보를 안전하게 관리해야 합니다.

계정 공유, 계정 양도, 계정 대여는 금지됩니다.

계정 관리 소홀로 발생한 손해는 회원 본인이 부담합니다.

제8조 서비스의 제공 범위

회사는 부탁글 등록 및 조회, 해줄게요 글 등록 및 조회, 주변 지역 기반 부탁 조회, 채팅 기능, 약속 등록 및 수정 기능, 거래 종료 처리 기능, 후기 및 평점 기능, 찜 기능, 신고 및 차단 기능, 수익 및 정산 관리 기능, 인증 관리 기능, 고객센터 및 문의 기능, 기타 회사가 정하는 기능을 제공할 수 있습니다.

주변 지역 기반 부탁 조회, 주소 검색, 지도 표시, 활동 가능 지역 설정 등 위치 기반 기능은 위치기반서비스 이용약관 및 개인위치정보 처리방침의 적용을 받습니다.

채팅, 거래, 후기, 신고, 보안, 약관 변경, 고객센터 답변 등 서비스 이용에 필요한 필수 안내는 마케팅 수신 동의 여부와 무관하게 발송될 수 있습니다.

제9조 거래의 진행

이용자 간 거래는 채팅을 통해 조건을 확인하고 필요한 경우 약속을 등록하는 방식으로 진행됩니다.

일반적인 거래 상태는 문의 중, 약속 예정, 거래 종료, 취소, 신고 또는 차단입니다.

요청자와 도우미는 “제가 할게요”, “문의하기” 또는 이에 준하는 기능을 통해 채팅을 시작할 수 있습니다.

약속 시간이 지난 경우 또는 거래 당사자 중 한 명 이상이 후기를 작성한 경우 거래는 종료된 것으로 처리될 수 있습니다.

거래가 종료된 후에도 채팅은 계속 이용할 수 있으나, 신고 또는 차단이 접수된 경우 메시지 전송이 제한될 수 있습니다.

거래 중 문제가 있는 경우 이용자는 문제 신고 또는 고객 문의를 통해 회사에 알릴 수 있습니다.

제10조 거래 금액 및 결제

거래 금액은 요청자와 도우미가 서비스 내에서 정하거나 합의한 금액을 기준으로 합니다.

회사는 거래 금액의 적정성, 실제 지급 여부, 비용 부담, 추가 비용 발생 여부를 보증하지 않습니다.

현재 회사가 별도로 고지하지 않는 한, 서비스는 앱 내 결제대행, 결제대금예치 또는 에스크로 기능을 제공하지 않습니다.

회사가 결제 기능을 제공하는 경우, 결제 및 정산 절차는 회사가 정한 정책에 따릅니다.

회사가 결제 기능을 제공하지 않는 거래 또는 이용자가 서비스 외부에서 직접 결제한 거래에 대해서 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

이용자는 서비스 외부에서 현금 거래, 계좌 이체, 외부 연락처 교환 등을 진행할 경우 발생할 수 있는 사기, 미지급, 분쟁, 손해 위험을 스스로 부담합니다.

회사는 부정 거래, 신고, 환불, 분쟁, 법령 위반 의심이 있는 경우 정산 또는 지급을 보류할 수 있습니다.

제11조 수수료 및 정산

회사는 서비스 운영을 위해 수수료를 부과할 수 있습니다.

수수료율, 부과 기준, 정산 일정, 지급 방식은 서비스 내 별도 고지에 따릅니다.

도우미는 본인의 수익, 세금, 신고 의무, 기타 법적 의무를 직접 확인하고 이행해야 합니다.

회사는 이용자의 세금 신고, 사업자 등록, 소득 신고, 원천징수 여부 등에 대해 법률·세무 자문을 제공하지 않습니다.

부정 거래, 허위 거래, 반복 취소, 신고 접수, 법령 위반 의심이 있는 경우 회사는 정산을 보류하거나 취소할 수 있습니다.

제12조 취소 및 거절

요청자와 도우미는 채팅을 통해 거래 조건, 약속 변경, 취소 여부를 협의할 수 있습니다.

이미 약속이 등록된 경우 변경 또는 취소는 상대방에게 불이익을 줄 수 있으므로 신중히 진행해야 합니다.

회사는 취소 사유, 거래 상태, 신고 여부, 이용자 이력 등을 고려하여 서비스 이용 제한, 정산 보류, 경고, 계정 정지 등의 조치를 할 수 있습니다.

반복적인 취소, 악의적 취소, 허위 요청, 허위 약속 등록은 금지됩니다.

취소로 인해 발생한 손해, 비용, 분쟁은 거래 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.

제13조 신고 및 분쟁 처리

이용자는 거래 중 문제가 발생한 경우 신고할 수 있습니다.

신고 사유는 물건 또는 서비스 미제공, 약속과 다른 이행, 연락 두절, 불쾌한 행동, 부정확한 정보 제공, 금지 물품 또는 금지 행위, 사기 의심, 기타 문제를 포함할 수 있습니다.

회사는 신고 내용을 검토하기 위해 게시글, 채팅, 거래 상태, 결제 및 정산 기록 등을 확인할 수 있습니다.

회사는 신고 처리 과정에서 필요한 경우 거래 보류, 정산 보류, 게시글 숨김, 채팅 제한, 계정 정지 등의 조치를 할 수 있습니다.

회사는 소비자 불만 또는 분쟁 신고를 접수한 경우 원인 및 피해 내용을 확인하고, 가능한 범위에서 3영업일 이내 진행 경과를, 10영업일 이내 조사 결과 또는 처리방안을 안내하기 위해 노력합니다.

분쟁 해결을 위해 필요한 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 거래 당사자에게 상대방 정보 또는 거래기록 열람 방법을 제공할 수 있습니다.

회사의 신고 처리는 플랫폼 운영상 필요한 조치이며, 회사가 이용자 간 분쟁의 최종적인 법적 판단기관이 되는 것은 아닙니다.

이용자 간 민·형사상 분쟁은 당사자가 직접 해결해야 하며, 회사는 관련 법령상 의무가 있는 경우를 제외하고 이용자 간 분쟁에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제14조 금지 행위 및 유해 콘텐츠 무관용

회사는 유해하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠(objectionable content)와 폭언, 괴롭힘, 협박, 차별, 성희롱, 사기 등 악성 이용자(abusive users)에 대해 무관용 원칙을 적용합니다.

이용자는 허위 정보 등록, 타인 명의 또는 타인 계정 사용, 타인의 개인정보 수집·저장·공개·유포, 외부 결제 유도, 서비스 외부 거래 유도, 사기, 기망, 허위 거래, 폭언, 협박, 성희롱, 차별, 모욕, 불법 촬영, 스토킹, 위치 추적, 신체 위해 또는 범죄 위험이 있는 부탁, 법령상 자격이 필요한 업무를 무자격으로 제공하는 행위, 회사의 시스템을 방해하는 행위, 자동화 프로그램, 매크로, 크롤링 사용, 후기 조작, 허위 신고, 반복적인 취소 또는 악의적인 거래 방해, 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

회사는 위반 콘텐츠 또는 악성 이용자를 확인하는 경우 사전 통지 없이 게시글 숨김, 콘텐츠 삭제, 채팅 제한, 거래 제한, 계정 정지, 회원 탈퇴 처리, 관계 기관 신고 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제15조 금지 물품 및 금지 서비스

다음 물품 또는 서비스는 등록, 요청, 수행할 수 없습니다.

처방약, 일반의약품, 건강상 위해 우려가 있는 의약품 또는 법령상 구매·판매·전달이 제한된 물품, 주류, 담배, 전자담배, 니코틴 제품 등 연령 확인 또는 법적 제한이 있는 물품, 마약류, 유사 마약류, 불법 약물, 무기, 흉기, 폭발물, 위험물, 개인정보, 계정, 인증수단, 신분증, 통장, 카드 등의 대여·거래, 불법 촬영, 도청, 스토킹, 미행, 성적 서비스, 음란물, 성매매 관련 요청, 도박, 사행성 서비스, 범죄, 폭력, 협박, 사기, 불법 대행, 전문 자격이 필요한 의료, 간병, 아동 돌봄, 법률, 세무, 노무, 투자 자문, 운전, 운송, 수리, 전기·가스·설비 작업 등을 무자격으로 제공하는 행위, 학교 과제, 시험, 논문, 자격시험 등을 부정하게 대신 수행하는 행위, 타인의 지식재산권을 침해하는 제작·복제·수정 요청, 반려동물 학대, 동물 진료 또는 위험한 동물 관련 요청, 과도한 신체 위험이 있거나 안전 장비·허가·보험이 필요한 작업, 회사가 부적절하다고 판단하는 기타 물품 또는 서비스

회사는 금지 물품 또는 금지 서비스를 발견하는 경우 사전 통지 없이 게시글 삭제, 거래 제한, 계정 정지, 신고, 관계 기관 통보 등의 조치를 할 수 있습니다.

제16조 오프라인 거래 및 안전

오프라인 거래는 이용자 간 직접 만남이 수반될 수 있으므로 이용자 스스로 안전에 유의해야 합니다.

이용자는 처음 만나는 상대방과의 거래 시 공개된 장소를 이용하는 것을 권장합니다.

정확한 주소, 출입 비밀번호, 신분증, 금융정보 등 민감한 정보는 필요한 경우에도 신중하게 제공해야 합니다.

이용자는 야간, 단독 주거지, 밀폐 공간, 고위험 작업 장소 등 안전상 위험이 큰 환경에서의 거래를 피하거나 충분한 안전 조치를 마련해야 합니다.

회사는 이용자 간 오프라인 만남, 이동, 전달, 대면 과정에서 발생하는 사고, 분쟁, 손해에 대해 거래 당사자가 아닌 한 책임을 부담하지 않습니다.

단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우 법령상 책임은 제외되지 않습니다.

제17조 게시물 및 콘텐츠

이용자가 작성한 게시물 및 콘텐츠에 대한 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

이용자는 본인이 작성한 콘텐츠가 허위, 과장, 불법, 타인의 권리 침해, 명예훼손, 개인정보 침해에 해당하지 않도록 해야 합니다.

회사는 불법 콘텐츠, 허위 또는 과장된 콘텐츠, 신고가 접수된 콘텐츠, 금지 물품 또는 금지 서비스를 포함한 콘텐츠, 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠, 서비스 운영을 방해하는 콘텐츠를 사전 통지 없이 숨김, 삭제 또는 제한할 수 있습니다.

이용자가 작성한 게시물은 서비스 운영, 노출, 검색, 추천, 신고 처리, 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 사용될 수 있습니다.

제18조 후기 및 평점

이용자는 실제 거래 완료 후 후기를 작성할 수 있습니다.

후기는 사실에 근거하여 작성해야 합니다.

허위 후기, 보복성 후기, 대가성 후기, 욕설, 명예훼손, 개인정보 공개는 금지됩니다.

회사는 부적절한 후기를 숨김 또는 삭제할 수 있습니다.

후기 및 평점은 이용자 간 신뢰 형성을 위한 참고 정보일 뿐, 회사가 특정 이용자의 신뢰성, 능력, 거래 결과를 보증하는 것은 아닙니다.

제19조 서비스 이용 제한

회사는 약관 위반, 금지 행위, 금지 물품 또는 금지 서비스 등록, 신고 누적, 허위 정보 제공, 부정 거래, 외부 거래 유도, 정산 악용, 타인의 권리 침해, 서비스 운영 방해, 법령 위반 또는 위반 의심이 있는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

이용 제한의 종류는 경고, 게시글 숨김, 채팅 제한, 거래 제한, 정산 보류, 계정 일시 정지, 계정 영구 정지, 회원 탈퇴 처리, 관계 기관 통보를 포함할 수 있습니다.

이용자는 이용 제한 조치에 이의가 있는 경우 서비스 내 고객센터 또는 artiroom176@gmail.com로 사유와 자료를 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.

회사는 이의제기 내용을 검토한 뒤 조치를 유지, 변경 또는 해제할 수 있습니다.

제20조 회사의 책임 제한

회사는 이용자 간 거래를 연결하는 플랫폼을 제공할 뿐, 이용자 간 거래의 당사자가 아닙니다.

회사는 이용자가 등록한 정보, 게시글, 거래 조건, 서비스 품질, 이행 결과, 안전성, 적법성, 신뢰성을 보증하지 않습니다.

이용자 간 거래와 관련하여 발생한 손해, 분쟁, 비용, 사고, 미지급, 불완전 이행, 계약 불이행, 불법 행위에 대한 책임은 거래 당사자에게 있습니다.

회사는 이용자 간 오프라인 만남, 물품 전달, 업무 수행, 이동, 대면 과정에서 발생하는 사고나 손해에 대해 거래 당사자가 아닌 한 책임을 부담하지 않습니다.

회사는 이용자가 서비스 외부에서 연락하거나 결제하거나 거래한 경우 그 거래에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

회사는 천재지변, 서버 장애, 통신 장애, 외부 서비스 장애, 해킹, 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

본 조의 책임 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실, 관련 법령상 회사가 부담해야 하는 책임을 배제하지 않습니다.

제21조 서비스 변경 및 중단

회사는 서비스 개선, 운영상 필요, 기술상 필요, 정책 변경에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다.

회사는 시스템 점검, 서버 장애, 통신 장애, 보안 문제, 외부 서비스 장애, 법령 또는 정부기관 요청, 기타 운영상 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

회사는 가능한 경우 서비스 중단 또는 변경 사실을 사전에 고지합니다.

제22조 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

개인정보 처리에 관한 자세한 내용은 서비스 내 개인정보처리방침 및 개인정보 수집·이용 동의서를 따릅니다.

제23조 탈퇴

회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 문의를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

회원 탈퇴 시 서비스 이용이 중단되며, 일부 정보는 법령상 보관 기간 또는 분쟁 대응을 위해 보관될 수 있습니다.

탈퇴 전 진행 중인 거래, 정산, 신고, 분쟁이 있는 경우 해당 절차가 완료될 때까지 탈퇴 또는 정보 삭제가 제한될 수 있습니다.

제24조 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 대한민국 법령에 따릅니다.

회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령에 따른 관할 법원 또는 분쟁조정기관을 통해 해결할 수 있습니다.

부칙: 본 약관은 2026년 5월 25일부터 시행됩니다.